7 façons d'optimiser votre trafic et vos conversions
Découvrez ces stratégies éprouvées pour améliorer le parcours numérique et augmenter votre chiffre d'affaires.
Les offres expérientielles comptent parmi les outils les plus puissants dont disposent les marques hôtelières pour fidéliser leur clientèle et générer des revenus supplémentaires. Pourtant, même les expériences les plus captivantes peuvent être compromises par un parcours numérique décousu.
Dans un environnement concurrentiel, le site Web d'une marque constitue son atout commercial et marketing le plus précieux. Pourtant, de nombreuses marques hôtelières s'appuient sur des processus de réservation fragmentés qui frustrent les clients et entravent les conversions. Des études montrent que 20 % des consommateurs abandonnent leurs achats en ligne en raison de la complexité des processus de paiement, ce qui représente une perte coûteuse lorsque les clients sont redirigés vers des moteurs de réservation externes.
Way est la première plateforme expérientielle qui permet aux grandes marques d'offrir un parcours numérique fluide et fidèle à leur image. Grâce à une interface de réservation simplifiée, les clients peuvent découvrir, réserver et personnaliser leurs expériences directement sur le site web de l'hôtel, ce qui se traduit par une augmentation des revenus, un engagement plus fort et des séjours plus personnalisés.
Ce guide explore comment les établissements hôteliers optimisent leurs sites Web afin d'améliorer l'expérience client et d'obtenir des résultats mesurables.
1 SIMPLIFIEZ LA NAVIGATION POUR ACCÉDER RAPIDEMENT AUX EXPÉRIENCES :
Selon Forbes, six visiteurs de sites Web sur dix s'attendent à trouver ce dont ils ont besoin dans les cinq secondes suivant leur arrivée.
Pour les marques du secteur hôtelier, une navigation intuitive est essentielle. Un accès direct aux offres d'expérience avec un minimum de friction permet aux clients d'explorer le site avec clarté et confiance.
- Tenez compte de ces bonnes pratiques pour une navigation numérique fluide :
- Menus et étiquettes clairs : des menus structurés de manière réfléchie et dotés d'étiquettes précises guident efficacement les clients vers les contenus clés.
- Structure logique : une structure de site bien organisée permet aux utilisateurs de naviguer facilement entre les pages, ce qui renforce la convivialité.
- Fonctionnalité de recherche : un outil de recherche efficace permet aux clients de trouver rapidement et précisément des expériences, des équipements ou des informations spécifiques.
2 Lancer des expériences variées
Près de 80 % des consommateurs indiquent préférer dépenser leur argent pour des expériences plutôt que pour des biens matériels. Pour les voyageurs, le désir d'activités enrichissantes et immersives reste un facteur clé d'engagement et de satisfaction. Way permet aux marques hôtelières de proposer une gamme illimitée de ces offres directement sur leurs sites web.
En présentant une sélection d'expériences réservables en ligne, les établissements permettent à leurs clients de créer des itinéraires personnalisés en fonction de leurs intérêts. Cette approche favorise un lien plus profond avec la marque, augmente le temps passé sur le site et réduit le taux d'abandon numérique.
3 faciliter la découverte d'expériences
Les voyageurs modernes souhaitent pouvoir planifier l'intégralité de leur voyage en ligne, près de 80 % d'entre eux préférant réserver leurs expériences par voie numérique. L'accès aux offres d'un établissement doit être fluide, permettre la création d'itinéraires personnalisés, générer des revenus avant l'arrivée des clients et réduire les frais généraux.
- Stratégies clés pour améliorer la visibilité expérientielle :
- Présentez vos expériences sur une interface élégante : la solution en marque blanche de Way s'intègre parfaitement au design existant de votre site web, garantissant une expérience de marque cohérente, de la découverte à l'achat.
- Mettez en avant les expériences dans la navigation supérieure : le fait de placer les expériences en évidence dans le menu de niveau supérieur permet un accès et une exploration faciles.
- Mettez en avant certaines expériences : utilisez le module « Expériences phares » de Way pour attirer l'attention sur les offres saisonnières ou à fort impact, afin de susciter un intérêt ciblé et de générer des conversions.
4 garder les clients sur LE SITE tout au long du processus de réservation
Rediriger les clients vers une plateforme de réservation externe crée des frictions inutiles, perturbe la continuité de la marque et augmente le risque d'abandon des transactions.
Avec Way, les clients restent sur le site Web de l'établissement depuis la découverte jusqu'à l'achat, ce qui permet une expérience de réservation fluide qui renforce l'intégrité de la marque et maximise la conversion.
« La possibilité de réserver des expériences directement auprès de Way offre à nos clients une expérience numérique très simple », a déclaré Kaitlin Broumpton, responsable de la restauration à l'auberge The Inn at Mattei's Tavern.
5 Affichez des visuels élégants et pertinents pour votre marque
Des études indiquent que les images sont traitées jusqu'à 60 000 fois plus rapidement que le texte, ce qui rend les images et les vidéos de haute qualité essentielles pour capter l'attention des clients et transmettre l'essence d'une expérience.
Une photographie et une vidéographie professionnelles qui reflètent l'image de marque et l'attrait émotionnel d'un bien immobilier peuvent considérablement améliorer sa valeur perçue. Même des ressources stockées soigneusement sélectionnées peuvent servir cet objectif lorsqu'elles sont en accord avec l'esthétique d'une marque.
Way donne aux marques hôtelières les moyens d'agir grâce à des pages d'expérience au design élégant qui améliorent la visibilité et stimulent l'engagement. Lorsqu'il est utilisé à bon escient, le storytelling visuel devient un outil puissant pour inspirer les réservations et renforcer la distinction de la marque.
6 inclure des suppléments ATTRAYANTS
Améliorez chaque expérience grâce à des suppléments personnalisés qui renforcent l'engagement des clients et augmentent les revenus accessoires.
Disponible via Way, cette fonctionnalité offre une approche simplifiée et évolutive pour améliorer chaque réservation. Des produits dérivés de marque aux équipements bien pensés, en passant par les compositions florales et les options de restauration sélectionnées avec soin, les possibilités de personnalisation sont à la fois nombreuses et immédiatement réalisables.
7 Expériences commerciales sur les réseaux sociaux et par e-mail
Le marketing numérique reste un moteur essentiel des réservations expérientielles. Grâce à des publicités ciblées, à des contenus sociaux soigneusement sélectionnés et à des campagnes d'e-mails stratégiques, les marques hôtelières peuvent orienter les clients potentiels vers leurs offres les plus attrayantes.
- Les principales tactiques comprennent :
- Mise en avant d'une rubrique « Expériences » sur Instagram.
- Partage d'images de haute qualité et de liens de réservation directe via Stories.
- Encourager les équipes sur place et les hôtes à partager leur expérience.
- Collaborer activement avec des partenaires sur les plateformes sociales
Dans le contexte actuel où l'économie du voyage est axée sur l'expérience, il est essentiel de permettre aux clients de découvrir, de personnaliser et de réserver des expériences directement sur le site Web d'un établissement. Grâce à une navigation intuitive, des visuels raffinés et un processus de réservation fluide, les marques peuvent convertir l'engagement numérique en une croissance mesurable de leurs revenus.
