La plateforme expérientielle de premier plan de Way optimise les expériences annexes et de fidélisation pour Hyatt
Débloquer de nouvelles sources de revenus accessoires tout en renforçant la fidélisation
AUSTIN, Texas, 25 août 2025 - Way, la première plateforme expérientielle pour les grandes marques d'entreprise, a annoncé aujourd'hui une collaboration avec Hyatt couvrant des centaines d'hôtels et de complexes touristiques à travers le monde. Hyatt regroupe les offres complémentaires, les programmes expérientiels et les expériences World of Hyatt FIND sur une seule plateforme pour les hôtels, tout en offrant aux clients davantage d'opportunités de découvrir et de réserver des moments inoubliables.
Cette initiative stratégique intègre la plateforme et les API de Way dans l'écosystème numérique de Hyatt, notamment Hyatt.com, l'application mobile World of Hyatt, les sites Web des établissements et la plateforme World of Hyatt FIND Experiences, permettant ainsi la commercialisation et le marketing de bout en bout de milliers d'offres et d'expériences sur mesure tout au long du séjour des clients.
« Dans notre recherche d'une plateforme adaptée à notre marque pour enrichir l'expérience client et exploiter des opportunités de revenus supplémentaires, la collaboration avec Way a été une véritable révélation pour nous », a déclaré Arlie Sisson, vice-présidente senior et directrice mondiale du numérique chez Hyatt. « Après une évaluation approfondie des solutions potentielles, Hyatt a choisi Way pour alimenter le prochain chapitre de notre stratégie numérique, en rationalisant les opérations, en renforçant la différenciation de la marque, en améliorant la personnalisation et, surtout, en offrant un service attentionné à chaque point de contact du parcours client. »
Plus de façons pour les membres de gagner et d'échanger des points
Ce lancement unique en son genre permet aux membres World of Hyatt de gagner et d'échanger des points sur des offres et des expériences complémentaires réservées via les sites Web individuels des hôtels Hyatt. De plus, la plateforme World of Hyatt FIND Experiences permet aux membres World of Hyatt de gagner et d'échanger des points sur des expériences authentiques et soigneusement sélectionnées axées sur le bien-être, notamment des « expériences à durée limitée » et des enchères, où les membres peuvent miser leurs points pour obtenir un accès exclusif à des événements majeurs et des activations emblématiques.
« Way s'est démarqué pour de nombreuses raisons : son interface utilisateur est la meilleure de sa catégorie, avec une interface utilisateur améliorée et personnalisée, tandis que sa suite d'API ouvertes permet à nos équipes numériques de créer des intégrations sur mesure et des fonctionnalités supplémentaires en plus de l'infrastructure de Way.
« Cette initiative offre à nos clients et aux membres du programme de fidélité World of Hyatt un parcours numérique cohérent et connecté leur permettant de découvrir et de réserver des expériences et des produits complémentaires dans les établissements Hyatt du monde entier. »
OFFRIR DES EXPÉRIENCES EXCEPTIONNELLES À GRANDE ÉCHELLE
Conçue pour être déployée à grande échelle, cette collaboration donne vie à des expériences dans les hôtels et complexes participants à travers un large éventail de la gamme Hyatt. Des événements ponctuels payants comme le Harvest Winemaker Dinner au Hyatt Regency Sonoma Wine Country aux expériences avec des prestataires locaux, comme l'Art of Gold Crafting du Park Hyatt Zurich en collaboration avec Piaget, en passant par les offres quotidiennes comme la location de cabanes et les équipements dans les chambres, Way dynamise toute la gamme d'expériences et d'offres sur place et à l'extérieur, contribuant ainsi à générer des sources de revenus supplémentaires.
Michael Stocker, cofondateur et PDG de Way, a ajouté : « Permettre aux marques mondiales d'offrir des expériences exceptionnelles à grande échelle reflète exactement la raison d'être de Way. La plateforme fonctionne discrètement en arrière-plan, répondant aux besoins complexes des entreprises sans compromettre l'expérience de la marque ou des clients. Hyatt a placé la barre très haut, et nous sommes fiers de donner vie à leur vision. »
Parmi les fonctionnalités remarquables à l'échelle de l'entreprise, citons la traduction en temps réel dans toutes les langues, la prise en charge de plus de 100 devises avec des paiements transfrontaliers, plus de 25 méthodes de paiement et des informations avancées sur les données accessibles au niveau des établissements, des régions et à l'échelle mondiale, ce qui permet à Hyatt de mettre en œuvre sa stratégie expérientielle à grande échelle.