Tirez le meilleur parti de chaque séjour de vos clients

De la location de vélos l'après-midi aux voiturettes de golf en passant par les équipements disponibles dans les suites, découvrez comment l'option « Séjours de plusieurs jours et horaires flexibles » permet à vos clients de réserver davantage de services proposés par votre établissement, aussi longtemps qu'ils le souhaitent.

Le séjour d'un client offre de nombreuses possibilités qui vont bien au-delà de la simple réservation d'une chambre.

Ils pourraient souhaiter disposer d'une voiturette de golf pour le week-end, d'équipements de plage pour plusieurs jours ou encore d'un vélo Peloton livré dans leur suite pour toute la durée de leur séjour. D'autres clients pourraient simplement vouloir louer un vélo pour quelques heures ou réserver du matériel pour un après-midi.

Mais toutes les prestations ne s'inscrivent pas forcément dans un créneau horaire fixe ou dans une réservation d'une seule journée.

Lorsque les clients ne parviennent pas à réserver un hébergement pour la durée souhaitée, les établissements ont souvent recours à des demandes manuelles, à des processus de paiement distincts ou à des systèmes de réservation externes.

Grâce aux formules « plusieurs jours » et aux horaires flexibles, les clients peuvent choisir quand ils souhaitent réserver et pendant combien de temps ils ont besoin d'un équipement, ce qui facilite l'offre de services allant des locations de courte durée aux équipements disponibles pendant toute la durée de leur séjour.

Transformez une location d'une journée en un séjour complet

Prenons l'exemple d'un complexe touristique proposant la location de voiturettes de golf.

Pour les clients qui séjournent plusieurs nuits, l'utilisation d'une voiturette de golf ne se limite pas forcément à une seule après-midi. Elle peut en effet leur servir de moyen de transport pour se déplacer dans l'établissement tout au long de leur séjour.

Au lieu d'obliger les clients à effectuer des réservations quotidiennes distinctes, le service « Réservations sur plusieurs jours » leur permet de choisir une date de début et une date de fin, et de réserver une voiturette de golf pour toute la durée de leur séjour.

Un client arrivant le jeudi et repartant le dimanche peut réserver sa voiturette de golf en une seule fois, le prix étant calculé en fonction de la période choisie.

Cette possibilité s'étend également à d'autres types de locations :

• Voitures de golf. Offrez à vos clients un moyen de transport pratique tout au long de leur séjour, qu'il s'agisse d'un week-end ou d'un séjour plus long.
• Matériel de plage. Proposez des chaises, des parasols et d'autres articles indispensables pour la plage sur plusieurs jours.
• Vélos et matériel de plein air. Permettez à vos clients de laisser leurs vélos, leur matériel de loisirs ou leur équipement saisonnier pendant plusieurs jours.
• Cabanas et chaises longues. Offrez à vos clients la possibilité de réserver leur disposition préférée au bord de la piscine pour plusieurs jours consécutifs.

Au lieu de considérer chaque jour comme une transaction distincte, proposez aux clients de réserver tout ce dont ils ont besoin pour l'ensemble de leur séjour.

Améliorer le confort du séjour des clients

Toutes les expériences enrichissantes ne se vivent pas forcément en dehors de la chambre d'hôtel.

Les établissements de luxe proposent de plus en plus de prestations dont les clients peuvent profiter en toute intimité tout au long de leur séjour, qu’il s’agisse d’équipements de bien-être ou de commodités personnalisées dans leur suite.

Imaginez un établissement proposant des vélos Peloton, du matériel de récupération ou des équipements de bien-être haut de gamme livrés directement dans la suite du client.

Il ne s'agit pas forcément d'expériences dont l'heure de début et de fin sont fixées. Un client peut souhaiter y avoir accès pendant trois nuits, cinq nuits ou pour toute la durée de sa réservation.

La fonction « Réservations de plusieurs jours » permet de proposer ces prestations pour un nombre déterminé de jours ou de nuits.

Cette même approche offre des opportunités dans l'ensemble de votre établissement :

• Fitness en chambre. Mettez à disposition des vélos Peloton et d'autres équipements de sport pendant toute la durée du séjour des clients.
• Bien-être et récupération. Mettre à disposition du matériel de récupération et d'autres équipements de bien-être pour plusieurs nuits.
• Équipements personnalisés dans les chambres. Proposez des oreillers spéciaux, du matériel pour bébés et d'autres équipements de confort dans les chambres tout au long du séjour.
• Activités saisonnières dans les chambres. Mettez à disposition des décorations de Noël et d'autres petits extras pendant plusieurs jours.

Certaines de ces prestations génèrent des revenus supplémentaires. D'autres peuvent être des services gratuits qui améliorent l'expérience client.

Dans les deux cas, les clients peuvent les réserver pour la durée dont ils ont réellement besoin, tandis que votre équipe gère leur disponibilité dans Way.

Permettez aux clients de réserver quand cela leur convient

Tous les clients n'ont pas nécessairement besoin d'une réservation pour une journée entière ou pour plusieurs jours.

Parfois, la solution consiste simplement à leur offrir davantage de flexibilité quant au moment où une expérience commence et à sa durée.

Prenons l'exemple d'un complexe touristique proposant la location de vélos.

Un client peut souhaiter louer un vélo pendant une heure avant le petit-déjeuner. Un autre peut préférer faire une balade de trois heures dans l'après-midi. Une famille peut souhaiter disposer de vélos pendant la majeure partie de la journée.

Plutôt que de créer des expériences distinctes pour chaque durée possible, « Flexible Times » permet aux clients de choisir l'heure de début et la durée de leur réservation parmi les disponibilités que vous définissez.

Cette flexibilité s'applique à de nombreuses prestations proposées par votre établissement :

• Location de vélos. Permettez à vos clients de choisir quand récupérer leurs vélos et combien de temps ils souhaitent les garder.
• Matériel de sports nautiques. Proposez des locations pour différentes durées tout au long de la journée.
• Équipements de loisirs. Offrez aux clients un accès flexible aux équipements en fonction de leurs projets.
• Autres locations à l'heure. Permettez aux clients de réserver des ressources pour la durée dont ils ont réellement besoin.

C'est vous qui décidez des horaires de disponibilité des ressources et des durées de réservation à proposer. Les clients bénéficient ainsi de la flexibilité nécessaire pour choisir ce qui leur convient le mieux dans leur emploi du temps.

Tirer davantage parti des opportunités qui se présentent tout au long d'un séjour

Un client peut passer plusieurs nuits dans votre établissement, mais bon nombre des services dont il pourrait profiter ne sont disponibles que sur demande spécifique, via des réservations manuelles ou par le biais de systèmes de réservation extérieurs à votre vitrine en ligne.

C'est une occasion manquée de faire découvrir aux clients davantage de ce que votre établissement a à offrir.

La rubrique « Séjours de plusieurs jours et horaires flexibles » permet d'intégrer davantage de ces offres dans une expérience réservable.

Les clients peuvent réserver une voiturette de golf pour toute la durée de leur séjour, demander à ce que du matériel de bien-être soit mis à leur disposition dans leur suite avant leur arrivée, ou réserver une location pour l'après-midi sans avoir à contacter votre équipe.

De plus, grâce à la tarification journalière et nocturne, le coût d'une réservation de plusieurs jours s'adapte automatiquement à la durée de celle-ci.

Que vous proposiez une location haut de gamme, que vous introduisiez un nouvel équipement dans les appartements ou que vous facilitiez la réservation des équipements existants, vous disposez d'une plus grande flexibilité pour transformer l'intérêt des clients en réservations.

Plus de possibilités de réservation. Un séjour encore plus agréable.

Les clients n'organisent pas chaque aspect de leur séjour en fonction d'horaires fixes.

Ils souhaitent avoir la liberté d'explorer les lieux, de se détendre et de profiter des prestations qui font le charme d'un établissement, selon un emploi du temps qui leur convient.

Les formules « plusieurs jours » et « horaires flexibles » offrent aux établissements de nouvelles possibilités pour répondre à ces attentes.

Proposez des locations à l'heure, mettez du matériel à la disposition des clients pour la journée ou mettez des équipements à leur disposition pendant toute la durée de leur séjour.

Il en résulte une expérience de réservation plus souple pour les clients et davantage d'opportunités pour votre établissement de générer des revenus au-delà de la simple location de chambres.

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