Une photo prise de l'entrée principale de l'hôtel Charleston Place, avec la fontaine Quadriga bien visible autour de laquelle se trouve son porche d'entrée.
Histoire à succès

Le Charleston Place

Charleston, Caroline du Sud

Comment The Charleston Place a généré plus d'un million de dollars de revenus supplémentaires pendant les fêtes grâce à des expériences

À partir de février 2022, The Charleston Place s'est associé à Way pour proposer une offre complète d'expériences et d'activités tant sur place que dans la communauté de Charleston.

Type d'entreprise
Hôtel historique
Caractéristiques
Produits Way
Hôte, Activer
Client depuis
2022

Défi

Après être devenu un établissement indépendant en 2022, The Charleston Place souhaitait se redéfinir à travers une programmation unique et mémorable qui stimulerait l'engagement des clients et la notoriété de la marque. Cependant, il lui manquait un système rationalisé pour créer et gérer ces expériences client.

Solution

La plateforme Way a permis à The Charleston Place de créer, commercialiser et gérer des expériences qui définissent la marque, comme leur événement emblématique Let It Snow. En permettant aux clients de réserver directement sur le site web, The Charleston Place a pu recueillir de précieuses données sur ses clients et simplifier ses opérations.

Impact

Avec Way, The Charleston Place a lancé avec succès un programme expérientiel qui lui a permis d'augmenter considérablement son chiffre d'affaires total pendant les fêtes de fin d'année 2022 à 2023, avec une hausse d'un million de dollars. Les clients et les habitants ont réservé près de 60 000 expériences, dont plus de 50 000 pour l'événement emblématique « Let it Snow ». L'hôtel a également fait l'objet d'une couverture médiatique notable de la part de Forbes, Condé Nast et d'autres pour ses expériences mémorables. La rationalisation des opérations a permis au personnel de consacrer plus de temps à la programmation.

58K+

participants

Plus d'un million de dollars

augmentation du chiffre d'affaires total des vacances en glissement annuel

95%

Je réserverais à nouveau

Contexte

Le Charleston Place est un hôtel de luxe et un lieu de rassemblement pour les habitants et les visiteurs de Charleston, en Caroline du Sud. Avant de s'associer à Way, l'équipe du Charleston Place ne disposait d'aucun processus pour créer, commercialiser et monétiser des programmes expérientiels et des activations de marque.

En mars 2022, l'hôtel est passé d'un établissement de marque à un établissement indépendant. Dans le cadre de cette transition, le directeur général du Charleston Place, Robert Megargle, et son équipe ont cherché à offrir à leurs clients des expériences enrichissantes et immersives afin de renforcer la notoriété et la pertinence de la marque, ainsi que d'augmenter la fréquentation de l'établissement.

Objectifs du client

L'équipe du Charleston Place avait plusieurs objectifs essentiels à atteindre afin de devenir un lieu de rassemblement unique pour tous, notamment :

  • Augmenter l'ADR et la sensibilisation de la communauté
  • Capturez les données des clients pour renforcer leur fidélité à la marque et approfondir les relations avec les clients, qu'ils soient ou non des clients.
  • Développer et commercialiser des expériences sélectionnées avec soin en collaboration avec des partenaires locaux.
  • Mettre en place des gains d'efficacité opérationnelle grâce à la technologie afin de permettre au personnel hôtelier de se concentrer sur ses tâches principales.
  • Augmenter la fréquentation de la propriété par des clients non hôteliers
  • Permettez à vos invités de créer des souvenirs inoubliables

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Les résultats étaient clairement quantifiables. Même s'il n'est pas possible de calculer précisément le coût d'une expérience gratuite comme une chute de neige, il existe des moyens non seulement de différencier votre marque [grâce à des expériences], mais aussi de contribuer réellement à vos résultats financiers.
Catherine Woods
Vice-présidente du marketing chez The Charleston Place

Résultats

Depuis le début du partenariat avec Way, près de 60 000 clients ont réservé des expériences et des activations directement sur le site web de The Charleston Place. À elle seule, l'expérience Let It Snow a enregistré plus de 50 000 réservations pendant les fêtes de fin d'année 2022 et 2023, avec une augmentation du chiffre d'affaires de plus d'un million de dollars par rapport à l'année précédente pendant les fêtes.

De plus, 95 % des clients interrogés ont indiqué que leur expérience les incitait davantage à séjourner à nouveau au Charleston Place.

En gérant les réservations de bout en bout sur leur site web plutôt que de passer par des plateformes tierces, les équipes marketing et opérationnelles de l'hôtel ont également un accès direct à de précieuses données sur les clients.

En rationalisant la logistique du marketing expérientiel avec Way, le service marketing de l'entreprise et l'équipe sur place de Becky peuvent désormais consacrer toute leur énergie à la conception de programmes encore plus inoubliables pour les clients. Nous sommes impatients de voir comment notre partenariat continuera à renforcer l'héritage durable du Charleston Place grâce à des expériences de marque uniques et percutantes.

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