Une photo prise depuis le haut du Ritz-Carlton O‘ahu, Turtle Bay, à Hawaï. Le complexe hôtelier est entouré par l'océan sur trois côtés.
Histoire à succès

Le Ritz-Carlton O'ahu, Turtle Bay

O'ahu, Hawaï

Way stimule les résultats financiers du Ritz-Carlton O'ahu, Turtle Bay, avec une augmentation de 180 % des transactions expérientielles.

Le Ritz-Carlton O'ahu, Turtle Bay s'est associé à Way pour gérer de manière transparente son offre étendue d'expériences et d'activations, tant sur place que sur toute la côte nord d'Hawaï.

Type d'entreprise
Hôtel et complexe hôtelier de luxe
Caractéristiques
408 chambres
Produits Way
Héberger, réserver, activer
Client depuis
2021

Défi

Le Ritz-Carlton O'ahu, Turtle Bay était confronté à des processus complexes et chronophages pour gérer les expériences. Son site web ne permettait pas de pré-réserver, ce qui entraînait des pertes de revenus.

Solution

La plateforme Way offrait une interface conviviale pour les clients et le personnel. Elle regroupait les réservations, les promotions et les paiements, le tout intégré à leur PMS pour une expérience fluide et améliorée pour tous.

Impact

Le Ritz-Carlton O'ahu, Turtle Bay a enregistré une augmentation de 75 % de son chiffre d'affaires et 180 % de transactions supplémentaires pour les expériences proposées sur Way. 40 % des clients ont réservé des expériences, avec un délai moyen de 15 jours. La rationalisation des opérations a permis au personnel de gagner du temps et d'améliorer les paiements aux fournisseurs.

~40%

d'invités ayant réservé des expériences

75 %+

Augmentation annuelle des revenus liés à l'expérience

180 %+

Augmentation annuelle des transactions expérientielles

Contexte

Depuis 1972, le Ritz-Carlton O'ahu, Turtle Bay est synonyme d'expériences uniques sur la côte nord d'O'ahu, à Hawaï. Cependant, la gestion de ces expériences était devenue de plus en plus complexe et chronophage en raison de l'utilisation de plusieurs plateformes et processus. Le besoin d'une interface plus conviviale pour les clients et le personnel représentait un défi de taille pour l'équipe sur place. La plupart des clients réservant leurs activités une fois arrivés sur place, l'équipe de direction estimait également qu'il existait une opportunité inexploitée d'augmenter les dépenses avant l'arrivée.

Objectifs du client

En résumé, le Ritz-Carlton O'ahu, Turtle Bay avait besoin d'une solution pour répondre à plusieurs besoins :

  • Une interface intuitive et conviviale, aussi bien sur ordinateur que sur mobile, qui permettait aux clients de réserver des expériences directement sur leur site web et au personnel de l'hôtel de lancer et de gérer efficacement ces expériences.
  • Une plateforme centralisée qui regroupe la promotion du contenu, la gestion des disponibilités, les réservations et les paiements.
  • Une intégration bidirectionnelle avec leur système de gestion immobilière (PMS) afin de produire une vue unifiée de leur client.
  • La capacité à stimuler les dépenses avant l'arrivée et à augmenter les revenus accessoires.
Ways rend la réservation de nos expériences beaucoup plus attrayante pour les clients. Non seulement nous avons constaté une augmentation significative du nombre de transactions, mais le fait de permettre aux clients de réserver leurs expériences à l'avance directement sur notre site web a réduit le volume d'appels et libéré du temps pour notre équipe, qui peut désormais se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Robert Marusi
Ancien directeur commercial

Résultats

Résultats

Le Ritz-Carlton O'ahu, Turtle Bay a lancé son partenariat avec Way en 2022. La solution en marque blanche de Way s'est intégrée rapidement et de manière transparente au site web existant de l'établissement, offrant une expérience de réservation fluide aux clients et à l'équipe de conciergerie. La plateforme a préservé les éléments fondamentaux de la marque The Ritz-Carlton O'ahu, Turtle Bay, garantissant une expérience de marque cohérente tout au long du parcours client, tout en conservant les clients sur leur site web.

Grâce à l'intégration bidirectionnelle du PMS de Way, le Ritz-Carlton O'ahu, Turtle Bay n'avait plus besoin de faire correspondre manuellement les réservations d'expériences avec les folios des clients. De plus, Way offrait aux clients des modes de paiement flexibles, notamment la possibilité de facturer les expériences directement sur leur chambre.

Le Ritz-Carlton O'ahu, Turtle Bay a lancé son partenariat avec Way en 2022. La solution en marque blanche de Way s'est intégrée rapidement et de manière transparente au site web existant de l'établissement, offrant une expérience de réservation fluide aux clients et à l'équipe de conciergerie. La plateforme a préservé les éléments fondamentaux de la marque The Ritz-Carlton O'ahu, Turtle Bay, garantissant une expérience de marque cohérente tout au long du parcours client, tout en conservant les clients sur leur site web.

Grâce à l'intégration bidirectionnelle du PMS de Way, le Ritz-Carlton O'ahu, Turtle Bay n'avait plus besoin de faire correspondre manuellement les réservations d'expériences avec les folios des clients. De plus, Way offrait aux clients des modes de paiement flexibles, notamment la possibilité de facturer les expériences directement sur leur chambre.

75 %+

Augmentation des recettes

180 %+

Augmentation du nombre de transactions pour les expériences transférées vers Way

40%

Les clients ont réservé des expériences dans les 15 jours
Notre autre plateforme ne s'intégrait pas à notre PMS, nous devions donc rédiger physiquement des bons pour les fournisseurs qui animaient nos expériences. Le fournisseur devait ensuite nous envoyer une facture. C'était une charge opérationnelle énorme de devoir rapprocher ces factures chaque jour et de les enregistrer manuellement dans notre PMS. Avec Way, nous pouvons désormais verser automatiquement les paiements aux fournisseurs, ce qui a considérablement rationalisé nos opérations.

La prochaine étape pour le Ritz-Carlton O'ahu, Turtle Bay consiste à continuer d'enrichir l'expérience de ses clients et d'augmenter ses revenus accessoires.

« Nous cherchons constamment à proposer de nouvelles activités uniques à nos clients, et Way joue un rôle essentiel en nous permettant d'offrir l'expérience haut de gamme qu'ils attendent. »

Robert Marusi
Ancien directeur commercial

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