Construire une identité de marque avec des offres uniques chez TOURISTS
TOURISTS n'est pas un motel comme les autres. Ce refuge branché au bord de la rivière, inspiré des motels des années 1960, se trouve à seulement cinq kilomètres du célèbre Massachusetts Museum of Contemporary Art (MASS MoCa) à North Adams, dans le Massachusetts.
Si la plupart des visiteurs viennent pour la première fois pour visiter le musée, les clients de TOURISTS découvrent d'autres raisons de rester grâce à la programmation soigneusement sélectionnée proposée par l'établissement.
“Connecting with creativity and nature is a big part of TOURISTS' identity,” explains Tracy. “Way has empowered us to explore unique experiences that round out our brand.”
Some of the curated experiences, powered by Way, include art workshops such as block printmaking and Japanese mending, along with outdoor excursions like hiking and yoga.
Ces expériences, conçues pour mettre en valeur North Adams, ont non seulement enrichi l'expérience des clients, mais ont également fourni des récits captivants aux médias, ce qui leur a valu une couverture médiatique remarquable, notamment dans Travel and Leisure et A Hotel Life.
« La plupart des articles publiés dans la presse concernaient notre programmation », explique Tracy. « Lorsque nous avons lancé notre activité en 2018, notre communication était axée sur le fait qu'il s'agissait d'une nouvelle propriété, mais à mesure que la programmation s'est développée, cela est devenu une toute nouvelle histoire à raconter. »
L'accent mis sur la narration ne se limite pas à attirer de nouveaux visiteurs. Il favorise la création d'une communauté de clients fidèles qui reviennent régulièrement, renforçant ainsi l'image de marque de TOURISTS et la valeur qu'ils offrent aux clients à la recherche d'un séjour riche en expériences.
« Les programmes que nous proposons, les équipements dont nous disposons et les expériences que nous offrons ici aident les gens à comprendre qu'il y a une raison de revenir. »
Permettre aux clients de découvrir et de réserver des expériences en ligne
TOURISTS, a 46-key resort with limited staffing and space, faced challenges in managing programming, payments, and marketing. Before adopting Way, they relied on calendar reservations but sought a comprehensive solution for their operational hurdles.
“We were limping along before Way,” Tracy shared. “Now, guests can clearly see what’s going on at the property at all times.”
With Way’s white-label interface embedded directly on TOURISTS' website, customers can explore and reserve experiences effortlessly. The entire booking process is digitized for guests, staff, and hosts.
“Collecting money used to be a challenge,” Tracy acknowledged. “Way's room charge conversion feature has been instrumental in streamlining this process.”
« Les paiements sont désormais très faciles, et grâce à la fonctionnalité intégrée relative à la responsabilité, je n'ai plus besoin de demander aux clients de signer une décharge », ajoute Tracy.
TOURISTS utilizes Way for collecting customer feedback about programming, with an impressive 98% of surveyed customers expressing that the experience offerings increase the likelihood of booking again.
« Les commentaires qualitatifs que nous avons recueillis ont été très utiles », a déclaré Tracy. « Car il ne s'agit pas seulement de savoir combien d'argent est généré, nous voulons également prouver l'efficacité du programme et montrer que le retour sur investissement est positif. »
Programmation évolutive alliant efficacité et innovation
TOURISTS is now offering more programming than ever. Way enabled them to seamlessly partner with local hosts and staff, enhancing their ability to curate diverse and revenue-generating experiences.
« Comme nous ne disposons pas d'un spa dans notre établissement, les expériences proposées, telles que nos massages corporels en chambre, constituent un excellent moyen d'offrir ces services de bien-être à nos clients. Cela nous a permis de générer des revenus considérables », a déclaré Tracy.
It also lets them run with ideas a lot faster. “We’re constantly using every piece of our property to do programming since we don’t have a classroom or workshop space. Because we can book it on Way, we can flex the spaces that might normally be just a picnic table,” Tracy said.
“With Way’s easy-to-edit pages and analytics, we can make continuous improvements to our programming based on guest experiences and booking habits,” Tracy added.
Scaling experiential offerings has enabled TOURISTS to elevate its complimentary programming, prompting the introduction of a new nightly resort fee. The success of onsite offerings provided merit for this, and guests can reserve these complimentary experiences directly on TOURISTS’ website, powered through Way.
« Nous appelons cela nos frais d'art et d'aventure, et cela comprend de nombreuses activités gratuites pour les clients en plus de la location de matériel », explique Tracy. « Cela permet aux programmes de disposer d'un budget dédié. »
With streamlined operations and a new budget thanks to Way, programming at TOURISTS is now leaner and more efficient.
“The art and adventure program director was a full-time position a few years ago,” Tracy shared. “Way's efficiency changed that. Now, the position is part-time, and I’m able to contribute more to other areas of the business.”
TOURISTS provides memorable programming with remarkable efficiency through Way, cultivating a brand identity that fosters loyalty and drives profitability.
Grâce au pouvoir des expériences, chaque séjour se transforme en une aventure qui mérite d'être partagée.
