Construire une identité de marque avec des offres uniques chez TOURISTS

TOURISTS n'est pas un motel comme les autres. Ce refuge branché au bord de la rivière, inspiré des motels des années 1960, se trouve à seulement cinq kilomètres du célèbre Massachusetts Museum of Contemporary Art (MASS MoCa) à North Adams, dans le Massachusetts.

Si la plupart des visiteurs viennent pour la première fois pour visiter le musée, les clients de TOURISTS découvrent d'autres raisons de rester grâce à la programmation soigneusement sélectionnée proposée par l'établissement.  

« Le lien avec la créativité et la nature est un élément essentiel de l'identité de TOURISTS », explique Tracy. « Way nous a permis d'explorer des expériences uniques qui complètent notre marque. »

Certaines des expériences organisées, proposées par Way, comprennent des ateliers artistiques tels que la gravure sur bois et la réparation japonaise, ainsi que des excursions en plein air comme la randonnée et le yoga.

Ces expériences, conçues pour mettre en valeur North Adams, ont non seulement enrichi l'expérience des clients, mais ont également fourni des récits captivants aux médias, ce qui leur a valu une couverture médiatique remarquable, notamment dans Travel and Leisure et A Hotel Life.

« La plupart des articles publiés dans la presse concernaient notre programmation », explique Tracy. « Lorsque nous avons lancé notre activité en 2018, notre communication était axée sur le fait qu'il s'agissait d'une nouvelle propriété, mais à mesure que la programmation s'est développée, cela est devenu une toute nouvelle histoire à raconter. »

L'accent mis sur la narration ne se limite pas à attirer de nouveaux visiteurs. Il favorise la création d'une communauté de clients fidèles qui reviennent régulièrement, renforçant ainsi l'image de marque de TOURISTS et la valeur qu'ils offrent aux clients à la recherche d'un séjour riche en expériences.

« Les programmes que nous proposons, les équipements dont nous disposons et les expériences que nous offrons ici aident les gens à comprendre qu'il y a une raison de revenir. »

Permettre aux clients de découvrir et de réserver des expériences en ligne  

TOURISTS, un complexe hôtelier de 46 chambres avec un personnel et un espace limités, rencontrait des difficultés dans la gestion de la programmation, des paiements et du marketing. Avant d'adopter Way, ils s'appuyaient sur un système de réservations par calendrier, mais recherchaient une solution complète pour surmonter leurs obstacles opérationnels.

« Avant Way, nous avancions péniblement », confie Tracy. « Désormais, les clients peuvent clairement voir ce qui se passe dans l'établissement à tout moment. »  

Grâce à l'interface en marque blanche de Way intégrée directement au site web de TOURISTS, les clients peuvent explorer et réserver des expériences en toute simplicité. L'ensemble du processus de réservation est numérisé pour les clients, le personnel et les hôtes.

« Avant, le recouvrement des paiements était un véritable défi », reconnaît Tracy. « La fonctionnalité de conversion des frais de chambre de Way a grandement contribué à rationaliser ce processus. »

« Les paiements sont désormais très faciles, et grâce à la fonctionnalité intégrée relative à la responsabilité, je n'ai plus besoin de demander aux clients de signer une décharge », ajoute Tracy.  

TOURISTS utilise Way pour recueillir les commentaires des clients sur la programmation. 98 % des clients interrogés ont déclaré que les expériences proposées les incitaient à réserver à nouveau.

« Les commentaires qualitatifs que nous avons recueillis ont été très utiles », a déclaré Tracy. « Car il ne s'agit pas seulement de savoir combien d'argent est généré, nous voulons également prouver l'efficacité du programme et montrer que le retour sur investissement est positif. »

Programmation évolutive alliant efficacité et innovation

TOURISTS propose désormais plus de programmes que jamais. Way leur a permis de nouer des partenariats transparents avec des hôtes et du personnel locaux, renforçant ainsi leur capacité à proposer des expériences variées et génératrices de revenus.

« Comme nous ne disposons pas d'un spa dans notre établissement, les expériences proposées, telles que nos massages corporels en chambre, constituent un excellent moyen d'offrir ces services de bien-être à nos clients. Cela nous a permis de générer des revenus considérables », a déclaré Tracy.  

Cela leur permet également de mettre leurs idées en œuvre beaucoup plus rapidement. « Nous utilisons constamment chaque élément de notre propriété pour réaliser nos programmes, car nous ne disposons ni de salles de classe ni d'ateliers. Grâce à Way, nous pouvons réserver des espaces qui, normalement, ne seraient que des tables de pique-nique », explique Tracy.  

« Grâce aux pages faciles à modifier et aux analyses de Way, nous pouvons améliorer continuellement notre programmation en fonction des expériences des clients et de leurs habitudes de réservation », a ajouté Tracy.

L'élargissement de l'offre expérientielle a permis à TOURISTS d'améliorer sa programmation gratuite, ce qui a conduit à l'introduction d'un nouveau tarif journalier pour le séjour. Le succès des offres sur place a justifié cette mesure, et les clients peuvent réserver ces expériences gratuites directement sur le site web de TOURISTS, alimenté par Way.

« Nous appelons cela nos frais d'art et d'aventure, et cela comprend de nombreuses activités gratuites pour les clients en plus de la location de matériel », explique Tracy. « Cela permet aux programmes de disposer d'un budget dédié. »

Grâce à Way, les opérations ont été rationalisées et un nouveau budget a été établi, ce qui permet désormais à TOURISTS de proposer une programmation plus légère et plus efficace.

« Il y a quelques années, le poste de directeur du programme artistique et d'aventure était un poste à temps plein », explique Tracy. « L'efficacité de Way a changé la donne. Aujourd'hui, ce poste est à temps partiel, ce qui me permet de contribuer davantage à d'autres domaines de l'entreprise. »

TOURISTS propose des programmes mémorables avec une efficacité remarquable grâce à Way, cultivant une identité de marque qui favorise la fidélité et stimule la rentabilité.

Grâce au pouvoir des expériences, chaque séjour se transforme en une aventure qui mérite d'être partagée.